Action : toujours moins cher mais à quel prix ?

Avec plus de 900 magasins en France, Action a été désignée pour la troisième année consécutive enseigne préférée des consommateurs. En un peu plus de dix ans, le discounter néerlandais s’est imposé dans l’hexagone : ses prix cassés attirent de nombreux clients en mal de pouvoir d’achat. L’an dernier, le chiffre d’affaires du groupe en Europe a augmenté de près de 16% pour atteindre 16 milliards d’euros.

Les équipes de Complément d'enquête ont découvert comment l’enseigne négocie avec ses fournisseurs pour obtenir les prix les plus bas possible, au détriment parfois de la qualité des produits, tests à l’appui. Elles pointent aussi des conditions de travail décriées dans certains magasins.

De la réception des produits dans ses entrepôts à la mise en rayon, Action s’appuie sur une organisation millimétrée où chaque seconde compte.

Cette traque permanente des coûts n’est parfois, pas sans conséquence sur les 20000 salariés français. Selon des documents internes que Complément d’enquête s’est procurés, sur l’année 2023, le turnover dans certaines régions atteindrait un niveau très élevé, de 70% à 80%, et le nombre de maladies professionnelles et d’accidents du travail serait en augmentation.

Des fans qui font la promotion des produits sur les réseaux sociaux aux usines en Chine, en passant par le siège du groupe aux Pays-Bas, Complément d’enquête sur les recettes d’un succès.

Première diffusion le 5 décembre 2024

Une enquête de Nathalie Gros, Blanche Lacroix et Vincent Buchy pour Capa Presse.