Bienvenue à la CPAM 3.0

Ses fenêtres font penser aux alvéoles d’une ruche. La santé est sa priorité. Nous la côtoyons sans connaître ses secrets. Une nouvelle utopie règne en son sein : le tout-numérique. Sa quête de performance contraste avec la tour qui l’abrite, un brin vintage. Au siège de la CPAM d’Ille-et-Vilaine, notre système de santé doit s’adapter à l'ère du numérique et aux méthodes managériales issues du privé. C’est le défi que porte la direction de cette administration. Le processus est en marche, à l’image de ce qui se joue dans notre société.

Les mutations numériques en cours dans notre société transforment le visage de notre sécurité sociale. Que ce soit au service courrier, dans le service des fraudes ou au cœur de la direction, le numérique impose de nouvelles pratiques au sein de l’Assurance Maladie.

La disparition de services, la dématérialisation des liens entre les assurés et les caisses sont devenus la norme. Ainsi, la recherche d’efficience et de performance viennent questionner les valeurs fondatrices de cette institution.

Quels impacts aura le tout-numérique dans le devenir de l'Assurance Maladie ? La dématérialisation de nos administrations est en marche, à l’image de ce qui se joue dans notre société.

Bienvenue à la CPAM 3.0 rend compte de ce virage numérique, là où l'assuré devient une donnée, là où l’outil informatique se substitue aux salariés. Tourné en immersion au sein de la tour de la Caisse Primaire d’Assurance Maladie d'Ille-et-Vilaine, ce film va à la rencontre de celles et ceux qui vivent cette mutation en cours.

Pour tout savoir sur ce film : https://www.bienvenue.delautrecote.fr/